Termeni și Condiții – Vile Premium Bali

1. Informatii legale si operatorul website-ului

Website-ul www.vilepremiumbali.com este detinut si operat de:

PT ASIA EXPRESS TRAVEL
Societate inregistrata conform legislatiei din Indonezia

Adresa:
Jl. Dukuh Sari No. Benian Vil
Benoa, Kuta Selatan
Kab. Badung, Bali, Indonesia

NPWP: 20.343.675.3-905.000
NPPKP: 0203 4367 5390 5000

Email: contact@vilepremiumbali.com
Telefon Bali: +62 822 665 68 115
Telefon Romania: +40 752 505 076

Brandul comercial utilizat pe website este Vile Premium Bali.
Prin intermediul acestui website, PT ASIA EXPRESS TRAVEL poate actiona fie ca operator al platformei de rezervari, fie ca furnizor direct ori intermediar al serviciilor de cazare, in functie de proprietatea selectata si de structura concreta a rezervarii.

2. Domeniul de aplicare

Acesti Termeni si Conditii se aplica:

utilizarii website-ului www.vilepremiumbali.com
tuturor solicitarilor de rezervare
tuturor rezervarilor confirmate
tuturor comunicarilor si serviciilor furnizate prin intermediul website-ului sau in legatura cu o rezervare efectuata pe website

Prin accesarea website-ului, utilizatorul confirma ca a citit, inteles si acceptat acesti termeni. Prin efectuarea unei rezervari, clientul confirma din nou acceptarea integrala a acestora.

3. Definitii

In sensul prezentilor termeni:

Website inseamna www.vilepremiumbali.com
Operator inseamna PT ASIA EXPRESS TRAVEL
Brand inseamna Vile Premium Bali
Client / Oaspete inseamna persoana care efectueaza rezervarea si/sau beneficiaza de cazare
Proprietate / Vila inseamna unitatea de cazare listata pe website
Rezervare inseamna solicitarea confirmata de cazare pentru o perioada determinata
Check-in inseamna momentul de inceput al sejurului
Check-out inseamna momentul de final al sejurului
No-show inseamna neprezentarea clientului la proprietate fara anulare valida in prealabil
Forta majora sau evenimente majore care afecteaza executarea rezervarii inseamna evenimente in afara controlului rezonabil al partilor, care fac imposibila sau substantial afectata executarea rezervarii

4. Eligibilitate si utilizarea website-ului

Utilizatorul declara ca foloseste website-ul in scop legitim, pentru informare sau pentru efectuarea unei rezervari reale, pentru sine sau pentru persoanele pe care este autorizat sa le reprezinte.

Este interzisa:

efectuarea de rezervari speculative, false sau frauduloase
introducerea de date incorecte, incomplete sau inselatoare
orice tentativa de perturbare a functionarii website-ului
utilizarea website-ului in scop ilegal sau abuziv

5. Informatii despre proprietati si disponibilitate

Website-ul prezinta proprietati de cazare, descrieri, facilitati, fotografii, reguli si preturi. Facem eforturi rezonabile pentru ca informatiile sa fie corecte si actualizate, insa:

anumite elemente pot varia de la o proprietate la alta
unele facilitati pot fi sezoniere, temporar indisponibile sau supuse mentenantei
fotografiile au rol ilustrativ si pot exista mici diferente fata de realitatea din momentul sejurului

6. Procesul de rezervare

Transmiterea unei cereri sau completarea unui formular de rezervare nu garanteaza automat confirmarea rezervarii.

O rezervare devine ferma si confirmata numai dupa indeplinirea cumulativa a urmatoarelor conditii:

disponibilitatea proprietatii a fost confirmata
datele furnizate de client sunt complete si corecte
plata solicitata a fost efectuata si validata
clientul a primit o confirmare oficiala din partea Vile Premium Bali / PT ASIA EXPRESS TRAVEL

Operatorul isi rezerva dreptul de a refuza sau anula o rezervare inainte sau dupa solicitare daca:

proprietatea nu mai este disponibila
a existat o eroare de tarif sau de sistem
plata a esuat, a fost refuzata sau este suspecta
datele clientului sunt incorecte
exista motive rezonabile privind securitatea, frauda sau utilizarea necorespunzatoare a proprietatii

7. Plata

Cu exceptia cazului in care este indicat in mod expres altfel in pagina de rezervare sau in oferta confirmata, rezervarile efectuate pe website necesita plata integrala (100%) la momentul rezervarii.

Plata integrala:

blocheaza exclusiv proprietatea pentru perioada selectata
reprezinta acceptarea conditiilor aplicabile rezervarii
este o conditie pentru emiterea confirmarii finale

Clientul este responsabil pentru:

furnizarea unei metode de plata valide
orice comisioane bancare sau comisioane ale procesatorului de plati
eventuale diferente de curs valutar sau taxe internationale aplicate de banca emitenta

Plata integrală confirmă acordul clientului și nu poate fi contestată pe motivul necunoașterii termenilor și condițiilor.

In cazul in care plata nu poate fi procesata sau este ulterior revocata/contestata, rezervarea poate fi anulata.

8. Preturi, taxe si costuri suplimentare

Preturile afisate pe website sunt cele valabile la momentul rezervarii si se pot modifica pana la confirmarea ferma a rezervarii.

In functie de proprietate si de rezervare, preturile pot:

include anumite taxe si comisioane
exclude anumite taxe locale, costuri operationale sau servicii optionale

Orice cost suplimentar cunoscut in mod rezonabil inainte de sejur va fi comunicat clientului inainte de check-in sau in momentul rezervarii, dupa caz.

9. Politica de anulare

Conditiile concrete de anulare aplicabile fiecarei rezervari sunt cele afisate pe website si/sau in pagina dedicata Politica de Rezervare si Anulare, precum si in sumarul rezervarii inainte de confirmare.

Anumite rezervari pot fi:

complet rambursabile pana la un anumit termen
partial rambursabile
nerambursabile

10. No-show

Daca clientul nu se prezinta la proprietate la data rezervata si nu a efectuat o anulare valida conform politicii aplicabile, rezervarea va fi tratata ca no-show.

In cazul no-show:

rezervarea poate fi anulata automat
suma achitata poate fi retinuta integral, conform politicii aplicabile
proprietatea nu are obligatia de a pastra disponibilitatea dupa expirarea ferestrei rezonabile de check-in, daca nu exista alta intelegere scrisa

11. Modificari ale rezervarii

Orice solicitare de modificare a:

datelor sejurului
proprietatii
numarului de oaspeti
structurii rezervarii

este supusa:

disponibilitatii
regulilor proprietatii
eventualelor diferente de tarif
costurilor suplimentare aplicabile

Operatorul nu garanteaza posibilitatea modificarii unei rezervari deja confirmate.

12. Plecare anticipata

Daca oaspetele decide sa paraseasca proprietatea inainte de data finala a sejurului, suma achitata pentru nopti neconsumate nu se ramburseaza, cu exceptia cazului in care legea aplicabila sau o confirmare scrisa prevede expres altfel.

13. Check-in si check-out

In lipsa unei mentiuni diferite pentru o anumita proprietate:

Check-in: dupa ora 14:00
Check-out: pana la ora 11:00

Early check-in sau late check-out:

nu sunt garantate
depind de disponibilitate
pot atrage costuri suplimentare

Clientul are obligatia de a respecta instructiunile transmise pentru check-in, inclusiv cele privind identitatea, ora estimata de sosire, cheia, personalul de intampinare, codurile de acces sau regulile de acces in proprietate.

14. Identificare si verificare

Operatorul si/sau proprietatea isi rezerva dreptul de a solicita:

act de identitate
confirmarea persoanei care a efectuat rezervarea
verificarea varstei
dovada platii sau a metodei de plata utilizate

Refuzul de a furniza informatiile solicitate in mod rezonabil poate duce la refuzul check-in-ului sau la anularea rezervarii, daca acest lucru este necesar pentru securitate, conformitate sau prevenirea fraudei.

15. Capacitate maxima si utilizarea proprietatii

Fiecare proprietate are o capacitate maxima de ocupare, mentionata in descrierea sa. Clientul este obligat sa respecte aceasta capacitate.

Este interzisa:

depasirea numarului maxim de oaspeti
organizarea de petreceri, evenimente sau gathering-uri fara aprobare scrisa
subinchirierea sau cedarea rezervarii catre terti fara acord
utilizarea proprietatii in scop ilicit sau comercial neautorizat

Nerespectarea acestor reguli poate duce la:

refuz de check-in
incetarea imediata a sejurului
pierderea sumelor achitate
obligatia de a acoperi prejudiciile produse

16. Reguli de comportament

Oaspetii trebuie sa respecte:

proprietatea
vecinii si linistea zonei
regulile comunicate pentru vila
legislatia locala aplicabila in Bali / Indonezia

Nu sunt permise:

zgomot excesiv
comportament agresiv, periculos sau ofensator
activitati ilegale
fumatul in zonele in care este interzis
utilizarea necorespunzatoare a piscinei, echipamentelor sau facilitatilor

17. Daune, lipsuri si curatenie suplimentara

Clientul este responsabil pentru toate daunele, pierderile, lipsurile, murdaria excesiva sau costurile suplimentare cauzate direct sau indirect de el, de membrii grupului sau, de invitatii sai ori de animale de companie admise, daca este cazul.

Aceasta raspundere poate include:

reparatii
inlocuirea obiectelor lipsa sau deteriorate
costuri de curatenie suplimentara
costuri pentru eliminarea mirosurilor, petelor sau fumatului in spatii interzise
costuri administrative rezonabile aferente solutionarii situatiei

18. Depozit de garantie

Pentru anumite proprietati sau rezervari, poate fi solicitat un depozit de garantie inainte de check-in sau la check-in.

Daca este aplicabil, conditiile depozitului vor fi comunicate separat si pot include:

valoarea
modul de plata/blocare
termenul de restituire
situatiile in care poate fi retinut partial sau total

19. Proprietati furnizate de terti / parteneri

Unele proprietati afisate pe website pot fi administrate direct de parteneri locali. In astfel de cazuri:

anumite reguli specifice ale proprietatii se aplica suplimentar
anumite servicii pot fi furnizate de terti
raspunderea poate fi impartita sau limitata in functie de rolul fiecarei parti

20. Servicii furnizate de terti

Website-ul sau sejurul pot implica servicii furnizate de terti, precum:

transferuri
activitati
inchirieri
servicii de plata
suport tehnic
internet / utilities / servicii locale

In masura permisa de lege, PT ASIA EXPRESS TRAVEL nu este responsabila pentru neexecutarea, intarzierile sau erorile exclusive ale tertilor independenti.

21. Forta majora si evenimente disruptive majore

Nici Operatorul, nici proprietatea nu vor fi raspunzatori pentru neexecutarea sau executarea intarziata a obligatiilor atunci cand aceasta este cauzata de evenimente aflate in afara controlului rezonabil, inclusiv:

dezastre naturale
cutremure
eruptii vulcanice
incendii
inundatii
conditii meteo extreme
pandemii
razboi, conflicte, tulburari civile
restrictii guvernamentale
inchideri de aeroporturi sau perturbari majore de transport
pene majore de utilitati sau incidente ce fac proprietatea inutilizabila

In asemenea situatii, Operatorul poate, dupa caz:

oferi reprogramare, daca este posibila
emite voucher
acorda rambursare partiala sau integrala, daca este justificat
anula rezervarea atunci cand proprietatea este nelocuibila sau nu mai poate fi furnizata in conditii rezonabile

22. Dreptul de anulare sau modificare din partea Operatorului

Operatorul isi rezerva dreptul de a anula, modifica sau refuza o rezervare daca:

rezervarea rezulta dintr-o eroare evidenta de pret sau sistem
exista indicii de frauda sau utilizare abuziva
proprietatea devine indisponibila, neconforma sau nelocuibila
proprietatea ori securitatea oaspetilor / personalului este pusa in pericol
clientul incearca sa eludeze politicile aplicabile

Daca o anulare survine din culpa exclusiva a Operatorului sau pentru indisponibilitatea obiectiva a proprietatii, remediul standard va fi, la alegerea Operatorului:

reprogramare
proprietate alternativa comparabila, unde este posibil
rambursare conform situatiei concrete

23. Comunicarea cu clientii

Prin utilizarea website-ului si/sau prin efectuarea unei rezervari, clientul este de acord sa primeasca comunicari in legatura cu:

rezervarea
plata
instructiuni de check-in
actualizari operationale
cereri de verificare
suport pe durata sejurului
follow-up dupa sejur

Aceste comunicari pot fi transmise prin email, WhatsApp, telefon sau alte canale rezonabile folosite in relatia contractuala.

24. Protectia datelor

Datele personale sunt colectate, stocate si prelucrate in conformitate cu Politica de Confidentialitate disponibila pe website.

Prelucrarea poate fi necesara pentru:

rezervare
procesarea platii
comunicarea operationala
conformitate legala
prevenirea fraudei
suport clienti

25. Proprietate intelectuala si continutul website-ului

Textele, logo-urile, designul, fotografiile, grafica, structura website-ului si continutul asociat apartin Operatorului si/sau titularilor de drepturi relevanti si sunt protejate de legislatia aplicabila.

Este interzisa reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea neautorizata a continutului website-ului fara acordul prealabil scris.

26. Linkuri externe si continut tert

Website-ul poate contine linkuri catre website-uri sau servicii externe. Operatorul nu garanteaza si nu raspunde pentru continutul, securitatea sau politicile acelor website-uri terte.

27. Limitarea raspunderii

In masura maxima permisa de lege, PT ASIA EXPRESS TRAVEL / Vile Premium Bali nu va fi raspunzatoare pentru:

pierderi indirecte
pierderi de profit sau oportunitate
intreruperi de calatorie cauzate de terti
obiecte personale pierdute, uitate, furate sau deteriorate
erori sau intarzieri ale tertilor
evenimente de forta majora
incompatibilitati minore intre asteptarile clientului si elemente neesentiale ale proprietatii

Aceasta clauza nu limiteaza raspunderea in cazurile in care legea aplicabila interzice o astfel de limitare.

28. Reclamatii

Orice problema privind sejurul trebuie comunicata cat mai curand posibil, in mod rezonabil, pe durata sederii, pentru a permite solutionarea ei.

Reclamatiile formulate doar dupa finalizarea sejurului, fara a fi fost semnalate cand remedierea era posibila, pot limita optiunile de compensare.

29. Legea aplicabila si solutionarea disputelor

Acesti Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia aplicabila din Indonezia, fara a aduce atingere eventualelor drepturi obligatorii de protectie a consumatorului aplicabile clientului, daca legea prevede astfel.

Partile vor incerca mai intai solutionarea amiabila a oricarei dispute. In lipsa unei rezolvari amiabile, litigiile vor fi solutionate de instantele competente sau conform procedurilor legale aplicabile.

30. Modificarea Termenilor si Conditiilor

Operatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand prezentii termeni, pentru motive comerciale, operationale, juridice sau de conformitate.

Versiunea aplicabila unei rezervari este, de regula, cea in vigoare la data la care rezervarea a fost efectuata, cu exceptia cazurilor in care legea aplicabila impune altfel.

31. Separabilitate

Daca o prevedere din acesti termeni este considerata invalida, ilegala sau inaplicabila, celelalte prevederi vor ramane valabile si aplicabile in continuare, in masura permisa de lege.

32. Acordul integral

Prezentii termeni, impreuna cu:

politica de anulare / booking policy
politica de confidentialitate
regulile specifice ale proprietatii
sumarul rezervarii

reprezinta acordul integral dintre client si Operator in legatura cu rezervarea efectuata prin website.

33. Acceptare finala

Prin bifarea casutelor relevante, folosirea website-ului si/sau finalizarea unei rezervari, clientul confirma ca:

a citit acesti termeni
i-a inteles
ii accepta integral
este de acord sa fie obligat de ei

Prin efectuarea unei rezervări pe acest website, clientul acceptă în mod expres toate politicile aplicabile, inclusiv politica de plată, anulare și utilizare a proprietății.